Как связаться со службой поддержки клиентов?

Связаться со службой поддержки клиентов можно через форму обратной связи ниже.

Самое важное, о чем нужно помнить  — пишите нам с адреса электронной почты, связанного с Вашей учетной записью Bondora. Это позволит нам установить Вашу личность.

Если Вы напишете с адреса электронной почты, не связанного с учетной записью Bondora, мы не сможем предоставить Вам информацию. Мы должны проверить, что это действительно Вы. Для этого мы попросим Вас предоставить копию удостоверения личности, идентификационный номер или любое дополнительное доказательство, которое может понадобиться для проверки Вашей личности. Мы делаем это с целью защиты Вашей учетной записи и персональных данных.

Если у Вас нет доступа к адресу электронной почты, который использовался для создания учетной записи, просим обновить Ваш адрес электронной почты. Тогда нам не придется задавать дополнительные вопросы, и Вы сможете получить ответ на свой запрос в кратчайшие сроки.

Как сформулировать вопрос для службы поддержки

Опишите проблему как можно более точно и четко. Тогда нам не придется задавать дополнительные вопросы, и мы сможем помочь Вам в кратчайшие сроки.

• Если Вы хотите отправить нам документ или изображение, убедитесь в хорошем качестве копии и наличии всей необходимой информации
• Если Вы описываете техническую проблему, просим приложить к сообщению снимок экрана с сообщением об ошибке
• Если Вы хотите запросить информацию о совершенном платеже, пожалуйста, приложите к сообщению платежное поручение