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¿En qué podemos ayudarte?

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¿Por qué es necesario identificar al cliente?

Si recibimos su consulta desde una dirección de correo electrónico que no está asociada a su cuenta de Bondora, no podemos darle una respuesta. Para proteger sus datos personales, siempre envíe su consulta desde la dirección de correo electrónico con la que se ha registrado en Bondora. En este caso, no tenemos que hacerle preguntas adicionales y recibirá una respuesta más rápido.¿Cómo identificamos a los clientes?

El cliente tiene contactarnos desde el correo electrónico asociada a su cuenta Bondora. Si es necesario, podemos solicitar documentos adicionales (por ejemplo una copia del DNI). ¿Cuándo es necesario proveer documentos adicionales?

Si nos envíe un correo desde una dirección de correo electrónico que no está asociada a su cuenta de Bondora, no le podemos contestar antes de recibir la copia de su DNI (por ambas caras en color). Si desea modificar su domicilio le rogamos que nos envíe cualquier factura (de luz, agua, móvil etc) a su nombre donde podamos ver su domicilio actual. ¿A quién no podemos proporcionar información?

De acuerdo con la ley, no estamos autorizados a proveer información sobre nuestros clientes y préstamos a terceras personas. En el caso de que sea el representante legal del cliente, es necesario enviarnos un documento legal (PA), confirmando su autorización para actuar en nombre del cliente. Este documento tiene que incluir el nombre del cliente y el nombre de la persona a quien se autoriza.